Visszatérítés és garancia

Az EU jogi szabályozásának megfelelően a megrendelt termékeket 14 napon belül visszatérítés ellenében visszaküldheti. Az elállásról írásban vagy más tartós adathordozón kell értesítenie bennünket a kapcsolattartási címünkre [email protected]

Ha az áru az Ön birtokában van, köteles azt megőrizni és ésszerű gondossággal kezelni. Az árut eredeti állapotában, saját költségén köteles a lehető leghamarabb visszaküldeni nekünk a kapcsolattartási címünkre (kivéve, ha a terméket tévedésből szállítottuk Önnek, vagy ha a termék sérült vagy hibás). Miután értesít minket arról, hogy fel kívánja mondani a szerződést, a hitelkártyájáról megterhelt összeget a lehető leghamarabb, de mindenképpen a felmondástól számított 30 napon belül visszautaljuk a számlájára. Amennyiben egy terméket átveszünk Öntől, fenntartjuk a jogot, hogy a behajtás közvetlen költségeit az eredeti megrendeléshez használt fizetési kártyáról terheljük.

Ön nem jogosult a következő áruk szállítására vonatkozó szerződéstől elállni: * olyan áruk szállítására, amelyek az Ön specifikációja szerint készültek vagy egyértelműen személyre szabottak, vagy amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza, vagy amelyek gyorsan romlanak vagy lejárnak.

Ha Ön azért küldi vissza nekünk az árut, mert a hétnapos türelmi időn belül elállt a vásárlástól, a lehető leghamarabb, de mindenképpen az elállásról szóló értesítés napjától számított 30 napon belül feldolgozzuk az Önt megillető visszatérítést. Ebben az esetben az áru árát teljes egészében visszatérítjük, beleértve a termék Önnek történő elküldésének költségét is. A termék hozzánk történő visszaküldésének költségei azonban Önt terhelik. Ha bármilyen okból nem elégedett a termékkel, pl. ha az nem az, amit rendelt, sérült vagy hibás, vagy helytelen mennyiséget szállítottunk, kérjük, küldje vissza a terméket nekünk.

Miután megerősítettük a termék hibáját vagy egyéb problémáját, mi:

teljes visszatérítést nyújtunk a sérült vagy hibás árukra, ha ez az eladást követő ésszerű időn belül történik; vagy

az Ön választása szerint kijavítjuk vagy kicseréljük az árut a mi költségünkön (beleértve a postaköltséget is), kivéve, ha ez nem lehetséges vagy aránytalanul költséges lenne az adott körülmények között, amely esetben visszatérítjük Önnek az Ön által a kérdéses áruért kifizetett összeget.

Általában az Öntől kapott pénzt ugyanazon a módon térítjük vissza, amellyel Ön eredetileg a vásárlásért fizetett.

Ha mégis fel kívánja mondani a szerződést, akkor azt írásban, e-mailben kell megtennie ezen a címen [email protected]. Bár a szerződés felmondását nem kell megindokolnia, és kötbért sem kell fizetnie, fontos, hogy az árut ugyanabban az állapotban küldje vissza nekünk, ahogyan azt megkapta. Önt törvényi kötelezettség terheli arra, hogy a birtokában lévő árura megfelelő gondossággal vigyázzon.

Kérjük, küldje vissza az árukat az alábbi címre a kitöltött visszaküldési űrlappal együtt (letöltés itt):

Exclusive Pen, s. r. o.

Stara Vajnorska 8

831 04 Bratislava

Szlovákia

+421 948 592 582

Ha a csomagot a Packetán keresztül kézbesítették a vásárlónak, a vásárló a Packeta csomagkiadó helyeken keresztül ingyenesen visszaküldheti azt. A csomagolt árut a kitöltött nyomtatvánnyal együtt elviszi az általa kiválasztott adagolóhelyre, és a nyolcjegyű szám - 97959789 - formájában lediktálja a feladó azonosítóját (ExclusivePen.eu) az adagolóhely üzemeltetőjének. A kezelő ennek a számnak az alapján nyomtat egy címkét a csomagra. Ez a címke a szállítmányon. 

Ha az ügyfél olyan országban tartózkodik, ahol a csomagot nem lehet a csomagkiadóhelyen visszaadni, az ügyfél a csomagot a helyi Packeta irodába adja át vagy küldi el. Az alábbiakban az országra kattintva megtalálható az összes helyi fiók címének listája.