Retours et garantie

Conformément aux dispositions légales de l'UE, vous pouvez retourner les articles commandés contre remboursement dans un délai de 14 jours. Vous devez nous informer de votre annulation par écrit ou sur un autre support durable à notre adresse de contact [email protected]

Si vous êtes en possession des marchandises, vous avez le devoir de les conserver et d'en prendre un soin raisonnable. Vous devez nous renvoyer les marchandises dans leur état d'origine à notre adresse de contact et à vos frais (sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article est endommagé ou défectueux) dans les meilleurs délais. Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler le contrat, toute somme débitée de votre carte de crédit sera recréditée sur votre compte dès que possible et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant votre annulation. Lorsque nous récupérons un article chez vous, nous nous réservons le droit de facturer les frais directs de récupération sur la carte de paiement utilisée pour la commande initiale.

Vous n'aurez pas le droit d'annuler un contrat portant sur la fourniture de l'un des biens suivants : * pour la fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Si vous nous renvoyez les marchandises parce que vous avez annulé votre achat dans le délai de réflexion de sept jours, nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant le jour où vous avez notifié votre annulation. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le prix des marchandises, y compris les frais d'envoi de l'article. Toutefois, les frais de retour de l'article seront à votre charge. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit pour une raison quelconque, par exemple s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, s'il est endommagé ou défectueux, ou si nous avons livré une quantité incorrecte, veuillez nous renvoyer le produit.

Une fois que nous aurons confirmé le défaut du produit ou tout autre problème, nous allons :

fournir un remboursement complet pour tout produit endommagé ou défectueux, si cela se produit dans un délai raisonnable après la vente ; ou

à votre choix, réparer ou remplacer les marchandises à nos frais (y compris les frais d'envoi), à moins que cela ne soit pas possible ou que le coût soit disproportionné dans les circonstances, auquel cas nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour les marchandises en question.

Nous vous rembourserons généralement toute somme reçue de vous en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat.

Si vous souhaitez annuler le contrat, vous devez le faire par écrit par e-mail à cette adresse [email protected]. Bien que vous n'ayez pas à nous donner de raison pour annuler votre contrat et que vous n'ayez pas non plus à payer de pénalité, il est essentiel que vous nous retourniez les marchandises dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Vous avez l'obligation légale de prendre un soin raisonnable des marchandises pendant qu'elles sont en votre possession.

Veuillez renvoyer les marchandises à l'adresse ci-dessous, accompagnées du formulaire de retour dûment rempli (télécharger ici) :

Exclusive Pen, s. r. o.

Stara Vajnorska 8

831 04 Bratislava

Slovaquie

+421 948 592 582

Si le colis a été livré au client via Packeta, le client peut le renvoyer gratuitement via les points de distribution de Packeta. Il apporte les marchandises emballées avec le formulaire rempli au point de distribution de son choix et dicte l'identifiant de l'expéditeur (ExclusivePen.eu) sous la forme d'un numéro à huit chiffres - 97959789 à l'opérateur du point de distribution. L'opérateur imprime une étiquette sur la parcelle en fonction de ce numéro. Il s'agit de l'étiquette sur l'envoi. 

Si le client se trouve dans un pays où il n'est pas possible de retourner le colis au point de distribution, le client livre ou envoie le colis au bureau local de Packeta. Une liste d'adresses de toutes les succursales locales peut être trouvée ci-dessous en cliquant sur le pays.