Restituzione e garanzia

In base alle disposizioni di legge dell'UE, è possibile restituire gli articoli ordinati contro rimborso entro 14 giorni. Il recesso deve essere comunicato per iscritto o su un altro supporto durevole al nostro indirizzo [email protected]

Se siete in possesso della merce, avete il dovere di conservarla e di averne ragionevole cura. Dovete rispedirci la merce nelle sue condizioni originali al nostro indirizzo di contatto a vostre spese (a meno che non vi abbiamo consegnato la merce per errore o se la merce è danneggiata o difettosa) il prima possibile. Una volta notificata la volontà di annullare il contratto, l'eventuale importo addebitato sulla carta di credito verrà riaccreditato sul conto del cliente nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro 30 giorni dalla cancellazione. In caso di ritiro di un articolo da parte nostra, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi diretti di recupero sulla carta di pagamento utilizzata per l'ordine originale.

Non avrete alcun diritto di annullare un Contratto per la fornitura di uno dei seguenti beni: * per la fornitura di beni realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Se ci restituite la merce perché avete annullato l'acquisto entro il periodo di ripensamento di sette giorni, elaboreremo il rimborso che vi spetta il prima possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dal giorno in cui avete comunicato il vostro annullamento. In questo caso, vi rimborseremo integralmente il prezzo della merce, comprese le spese di spedizione dell'articolo. Tuttavia, le spese di restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. Se non siete soddisfatti di un prodotto per qualsiasi motivo e.g. se non è quello che avete ordinato, se è danneggiato o difettoso, o se vi abbiamo consegnato una quantità errata, vi preghiamo di restituirci il prodotto.

Una volta confermato il difetto del prodotto o altro problema, provvederemo a:

fornire un rimborso completo per qualsiasi prodotto danneggiato o difettoso, se ciò avviene entro un tempo ragionevole dalla vendita; oppure

a vostra scelta, riparare o sostituire la merce a nostre spese (comprese quelle di spedizione), a meno che ciò non sia possibile o risulti sproporzionatamente costoso nelle circostanze, nel qual caso vi rimborseremo l'importo da voi pagato per la merce in questione.

Di solito rimborseremo il denaro ricevuto dall'utente utilizzando lo stesso metodo originariamente utilizzato per pagare l'acquisto.

Se si desidera annullare il contratto, è necessario farlo per iscritto via e-mail all'indirizzo [email protected]. Sebbene non sia necessario fornire alcuna motivazione per l'annullamento del contratto e non si debba pagare alcuna penale, è essenziale che la merce venga restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Avete l'obbligo legale di avere una ragionevole cura della merce mentre è in vostro possesso.

Si prega di restituire la merce all'indirizzo sotto indicato insieme al modulo di restituzione compilato (scaricabile qui):

Exclusive Pen, s. r. o.

Stara Vajnorska 8

831 04 Bratislava

Slovacchia

+421 948 592 582