Devoluciones y garantía

De acuerdo con la normativa legal de la UE, puede devolver los artículos pedidos contra reembolso en un plazo de 14 días. Debe notificarnos su cancelación por escrito o en otro soporte duradero a nuestra dirección de contacto [email protected]

Si está en posesión de los artículos, tiene la obligación de conservarlos y cuidarlos razonablemente. Deberá devolvernos los bienes en su estado original a nuestra dirección de contacto corriendo con los gastos (a menos que le hayamos entregado el artículo por error o si el artículo está dañado o defectuoso) lo antes posible. Una vez que nos haya notificado que desea cancelar el contrato, cualquier importe que se nos haya cargado en su tarjeta de crédito se le volverá a abonar en su cuenta lo antes posible y, en cualquier caso, en los 30 días siguientes a su cancelación. En caso de que le recojamos un artículo, nos reservamos el derecho a cargar los costes directos de recuperación en la tarjeta de pago utilizada para el pedido original.

Usted no tendrá derecho a desistir de un Contrato para el suministro de cualquiera de los siguientes bienes * para el suministro de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Si nos devuelve los bienes porque ha desistido de su compra dentro del plazo de reflexión de siete días, tramitaremos el reembolso que le corresponda lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes al día en que nos haya notificado su desistimiento. En este caso, le reembolsaremos íntegramente el precio de los productos, incluidos los gastos de envío. No obstante, los gastos de devolución correrán a su cargo. Si no está satisfecho con un producto por cualquier motivo e.g. si no es lo que pidió, está dañado o defectuoso, o le hemos entregado una cantidad incorrecta, devuélvanos el producto.

Una vez que hayamos confirmado el defecto del producto u otro problema, le

le reembolsaremos íntegramente el importe de los productos dañados o defectuosos, siempre que lo hagamos dentro de un plazo razonable tras la venta; o bien

a su elección, repararemos o sustituiremos los productos a nuestro cargo (incluidos los gastos de envío), a menos que esto no fuera posible o resultara desproporcionadamente costoso dadas las circunstancias, en cuyo caso le reembolsaremos el importe pagado por los productos en cuestión.

Por lo general, le devolveremos el dinero recibido utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagar su compra.

Si desea desistir del contrato, deberá hacerlo por escrito por correo electrónico a esta dirección [email protected]. Aunque no es necesario que nos dé ninguna razón para cancelar su contrato y tampoco tendrá que pagar ninguna penalización, es esencial que nos devuelva los bienes en las mismas condiciones en las que los recibió. Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los bienes mientras estén en su posesión.

Le rogamos que devuelva los productos a la dirección indicada a continuación junto con el formulario de devolución cumplimentado(descargar aquí):

Exclusive Pen, s. r. o.

Stara Vajnorska 8

831 04 Bratislava

Eslovaquia

+421 948 592 582