Retourneren & garantie

Volgens de wettelijke voorschriften in de EU kunt u bestelde artikelen binnen 14 dagen tegen restitutie retourneren. U moet uw annulering schriftelijk of op een andere duurzame drager aan ons contactadres [email protected] melden

Als u in het bezit bent van de goederen, bent u verplicht deze te bewaren en er redelijkerwijs zorg voor te dragen. U moet de goederen zo snel mogelijk in hun oorspronkelijke staat terugsturen naar ons contactadres op uw eigen kosten (tenzij we het artikel per vergissing aan u hebben geleverd of als het artikel beschadigd of defect is). Zodra u ons hebt meegedeeld dat u het contract wilt annuleren, wordt het bedrag dat van uw creditcard is afgeschreven zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na uw annulering teruggestort op uw rekening. Als wij een artikel bij u ophalen, behouden wij ons het recht voor om de directe kosten voor het ophalen in rekening te brengen op de betaalkaart die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

U hebt niet het recht om een contract te annuleren voor de levering van een van de volgende goederen: * voor de levering van goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd of die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd of snel kunnen bederven of verlopen.

Als u de goederen aan ons retourneert omdat u uw aankoop binnen de bedenktijd van zeven dagen hebt geannuleerd, verwerken wij de terugbetaling die u verschuldigd bent zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de dag waarop u uw annulering hebt gemeld. In dit geval betalen we de prijs van de goederen volledig terug, inclusief de kosten voor het verzenden van het artikel naar jou. Jij bent echter verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het artikel naar ons. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met een product e.g. als het niet is wat je hebt besteld, als het beschadigd of defect is, of als we een onjuiste hoeveelheid hebben geleverd, stuur het product dan naar ons terug.

Zodra we het defecte product of een ander probleem hebben bevestigd, zullen we:

een volledige terugbetaling doen voor goederen die beschadigd of defect zijn, als dit binnen een redelijke tijd na de verkoop is; of

naar uw keuze, de goederen repareren of vervangen op onze kosten (inclusief de verzendkosten), tenzij dit niet mogelijk is of onevenredig duur zou zijn in de omstandigheden, in welk geval we u het bedrag terugbetalen dat u voor de goederen in kwestie hebt betaald.

In dat geval betalen wij u het bedrag terug dat u voor de goederen in kwestie hebt betaald. We betalen het geld dat we van u hebben ontvangen gewoonlijk terug via dezelfde methode die u oorspronkelijk hebt gebruikt om voor uw aankoop te betalen.

Als u het contract wilt annuleren, moet u dit schriftelijk doen via e-mail op dit adres [email protected]. Hoewel u ons geen reden hoeft te geven voor het annuleren van uw contract en u ook geen boete hoeft te betalen, is het essentieel dat u de goederen aan ons retourneert in dezelfde staat als waarin u ze hebt ontvangen. U heeft een wettelijke verplichting om redelijk zorg te dragen voor de goederen terwijl ze in uw bezit zijn.

Stuur de goederen terug naar het onderstaande adres, samen met het ingevulde retourformulier(hier downloaden):

Exclusive Pen, s. r. o.

Stara Vajnorska 8

831 04 Bratislava

Slowakije

+421 948 592 582